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一、大数据背景下去哪儿网客户关系管理现状

二、大数据背景下去哪儿网客户关系管理的不足

（一）个别客服服务欠佳

（二）对合作方沟通和管理存在一定问题

（三）消费者抱怨较多，满意度不高

（四）危机公关效率低

三、大数据背景下去哪儿网加强客户关系管理的建议

（一）加强制度建设

（二）加强管理，提升员工的服务能力

（三）加强对合作方的管理与激励

（四）注重关系营销，提高顾客满意度

（五）重视公共关系建设

四、研究结论

文章摘要:国家十三五计划将"大数据应用"列为百项重点工程之一,大数据已经极大的影响了企业的决策和发展方向。本文以去哪儿网旅游公司为研究对象,探讨了去哪儿网运用大数据来进行客户关系管理的现状和不足,并提出改进建议,希望通过合理运用大数据对提升客户关系管理的效率和质量有一定的参考价值。

文章关键词:

论文DOI:10.26914/c.cnkihy.2020.023062

论文分类号:F592.6;F724.6;F274

文章来源：《国际公关》 网址: http://www.gjggzz.cn/qikandaodu/2021/1110/995.html