如今，疫情的战备状态解除，原先的“口罩告急”“防疫物资告急”也趋于平静。

但紧接着，不少制造企业上了出口“黑名单”，以及一些医疗物资生产企业的负面问题也接踵而至！原因是，疫情期间出口海外、贴着“Made in China”的防疫物资，有一部分被发现“不合格”。

再加上一些势力的“描黑”和利用，合力之下导致原本输出海外、彰显大国实力的“中国制造”防疫物资，在疫情期间却屡遭全球公关危机。

医疗物资不仅关乎生命安全，也关乎中国制造产品的口碑，关系着中国的国际形象。那些出口被退回，或干脆被监管部门限制出口的企业还能否通过某些途径在此次危机中挽回品牌信誉？同时，“中国制造”又该如何树立国际形象？

《中外管理》就此问题专访了华中科技大学新闻与信息传播学院教授、中国新闻史学会公共关系分会会长陈先红，以及实业家、投资家雷士集团董事长王冬雷。

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“中国制造”，有A 面也有B面

与疫情赛跑的火神山、雷神山医院的拔地而起，让世界见证了中国速度，尤其是中国制造的实力。更重要是的中国“抗疫”过程中体现出的万众齐心、众志成城，这是很多国家无法比肩的。所以，首先我们应该看到中国制造的硬核实力。

陈先红把此次疫情期间中国制造的硬核实力概括为八点：

1，中国共产党领导的应对突发疫情的防控能力

2，人民群众共克时艰的群防群控能力

3，中西医综合治疗的医疗实力

4，以医疗防疫物资为核心的全产业链的生产能力

5，以人类命运共同体理念为核心的国际合作、援助能力

6，疫情期间以国计民生为基础生活保障能力

7，以互联网技术为支撑的新基建能力

8，以及疫后复工复产的恢复能力

但所有硬核实力的基础，是完整的全球工业制造产业链。能在突遇黑天鹅事件时，在短时间内迅速提供出医疗防护物资的生产解决方案，快速抗击疫情，这也是全产业链工业体系所带来的中国制造的核心竞争力。

当疫情在中国被逐步遏制，却在全球蔓延时，中国加入了全球国际合作支援的队列中，这本来是体现中国制造实力的好机会，以及人类命运共同体理念下国家层面的战略机遇，但却因为以上品牌负面事件，以及海外某些势力的放大，让中国制造陷入尴尬境地。

王冬雷在回答该问题时也谈道：改革开放初期，有人（牟其中为代表的第一代企业家）也曾用中国制造的日用品在俄罗斯换来飞机。早期在东南亚市场，比如：越南，满街跑的都是中国摩托车。今天再去越南看，还有多少中国品牌的摩托车？

“中国制造良莠不齐，我们制造了很多精品享誉世界，我们也制造了很多垃圾产品。现在很多国际厂商依然视中国产品低劣产品。这次疫情期间也一样，出口海外的中国医疗产品和防疫物资，一定有世界一流品质的产品，也有不太好的产品出去。”王冬雷如是说。

而陈先红进一步表示：即使仅有几家中国企业被通报，但也不能仅视为企业自身的品牌危机而已，这伤害了整个行业的品牌形象，更是上升到了国家层面的品牌危机。

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“颜面尽失”时，还能挽回么？

从危机公关的视角，那些“涉黑”企业，乃至医疗物资行业的中国制造，还能否在此次危机中挽回品牌信誉吗？

“在面对危机的时候，要做最坏的准备，也要做最好的打算。”陈先红解释说有三个视角看待这类危机。

首先，如果负面新闻属实，毫无疑问这对中国制造的国际影响是致命的。正所谓“一条鱼腥了一锅汤”，如果这样的企业确实是抱着发国难财之心，去生产假冒伪劣产品，而非出于人道主义的援助，这就属于企业价值观的问题，“这样的企业就让他死掉。因为危机公关管理的就是企业的核心价值观，一个核心价值观不正确的企业，没有存在的意义，否则会危害更多人。”

这一点王冬雷也表示认同，他强调：救急救命的产品，如果出现国际质疑声音，且发现确实有问题，一定会对中国制造招来致命打击，但凡做了这样的事，这种企业就该死掉。

其次，如果负面新闻并不属实，陈先红表示，这时要想挽回品牌形象，也可从另两个视角着手。

文章来源：《国际公关》 网址: http://www.gjggzz.cn/zonghexinwen/2020/0710/363.html