董明珠，当了格力26年的"打手"，成为了格力的金字招牌。

她谁都敢骂，能把30多岁的男主管当场骂哭;她谁都敢怼，叉着腰对奥克斯说"欢迎你们来举报我!"她也很敢赌，跟雷军定下上亿豪赌，关键还赌赢了，赢了之后，还大度的放了雷军一马，没有收下这笔巨款...

任何一条拿出来，都会让人觉得董明珠这个女人实在太过凶悍，但是就这种性格，董小姐却获得了不少的拥簇，甚至有人喊董明珠为"格力女王"。

董明珠的成功是一个普通人凭借坚韧和勤劳白手起家的成功，也是一个女人凭借智慧和担当改变行业乱象的成功。而这一切，都从1992年那一场与欠债者的斗法开始。

1992年，董明珠初步展现出了营销的能力，恰逢安徽市场需要得力的人手，于是海利(格力前身)空调的领导用一张任命书将董明珠从北调到了南，让她负责安徽地区的营销工作。

i而董明珠到了安徽，首要解决的问题就是向欠债者追债。当时，有着这样一个惯例，就是某些企业要推出自己的新产品，必须给商家"先发货、后付款"的优惠，否则便没有店面给它卖产品。

由此就给了一些经销商钻空子的机会，他们不去关注市场如何，而是整天想着如何利用企业急于卖掉产品的心理获得不正当的利益。在此过程中便产生了压货、骗货等情况，而这种情况对于企业来说是致命的，海利虽然是国营大厂，但是在众多蛀虫的"腐蚀"下，也是不堪重负，董明珠励志改变这种情况，合肥经销商拖欠的42万货款就成为了重中之重。

欠债的公司是经营电子产品的，门店规模挺大，临街的商铺有200多平方米，装修豪华，员工众多。董明珠初次上门，对此最大的感觉就是气派，然后便是感慨，一线的经销公司果然最注重门脸，这也证明了这家公司应该是资金充足的，有着催款的价值。

显然，董明珠并不是无的放矢，细节的观察是解决危机的首要前提。董明珠能从装修、人员就可以推断出企业有催款的价值，这彰显出了她出色的观察推断能力。正如现在碰到什么稀奇古怪的事情，大家都喜欢拍照发个朋友圈一样，做危机公关也是一样，遇到危机不要慌，先从细节入手进行分析，进而对危机的程度做到心中有数，再进行危机处理自然也是事半功倍。

随后，董明珠被接待员带到了商铺的后面，那里是总经理办公室所在。在办公室当中，一张班台式办公桌后面坐着一位略显富态的中年人。而这位便是公司总经理。

董明珠还是第一次以追债人的身份与人打交道，经验全无，内心也忐忑不已。她开始按照事前的准备来做，先是递上了自己的名片，然后按部就班地做起自我介绍:我是海利空调厂安徽区的新任经销人员，这次来……

寒暄完毕后，董明珠开始进入实质性话题说:我对两家之前合作的情况不太清楚，所以能否进行一次核实，对对账，把以前的债务该清的清掉，然后清晰透明地重新开始，怎么样?

董明珠当时心中略有紧张，同时她也知道，对方第一次很可能不会给予友好的回应。果不其然，中年老总嘴里直接噼里啪啦:做生意就是你给我货，我这儿卖出去了再付钱给你，还要对什么账。

果然，欠债的都是大爷。事实上，现在的欠债者也是如此，借钱时好说好话，到还钱时便翻脸不认人。对于企业来说，健康的资金流尤为重要，如果却因回款问题造成资金周转不灵，一是企业的架构有问题，二就是企业的运转存在瑕疵。海利当时已经危机初现，如若经销商都是这个样子，上行下效，海利必然会成为空中楼阁。

在经过一段时间的交涉后，中年老总终于没了耐性道:我还有会要开，今天就到这里吧。董明珠无奈，对方摆明了不想再谈下去。于是她也只能站起来告辞，不过临走前董明珠说:她还会回来的。

其实，董明珠现在所遭受的困境，公众应该感同身受。当去有些企业或者部门办事的时候，某些人员总是觉着高人一等。实际上，正是这种怠慢造成了危机。

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