目前很多酒店热衷的带货直播已经显现它的负面效应(比如周末预订不上房间，低价房带来服务降级)，如何看待酒店带货直播?市场传讯部门未来亦或面临更严峻和频繁的危机公关，作为酒店市场传讯部门，如何生产出传播内容?作为酒店管理层和业主，又如何引领本土品牌走向奢侈阵营?以下内容摘编自2020年KOL公信力金榜于三亚海棠湾阳光壹酒店举办的第三届KOL酒店传播沙龙。

三亚海棠湾阳光壹酒店KOL酒店传播沙龙

1、酒店直播带货有什么意义?是否要常态化?

嘉宾:

Club Med中国区公关副总监 Janie李娟

海口丽思卡尔顿酒店公关总监 陈昕

海棠湾红树林度假酒店公关总监 宫惠雯

《酒店高参》创始人 Jeffro

主持:KOL金榜评委 Air张新航

酒店高参Jeffro、KOL金榜评委张新航;海棠湾红树林宫惠雯、Club Med中国区Janie、海口丽思卡尔顿陈昕

张新航:酒店业刮起Boss直播风，很多酒店的总经理、高管亲自走到直播镜头前，参与到直播的环节里。这是一个万物皆可直播，人人都可带货的时代。

陈昕:5月初，我们通过飞猪平台万豪国际集团的官方账号"万豪全球游"，做了一场海口丽思卡尔顿酒店天龙轩中餐厅重新开业的直播。通过这个直播，不管是本地的客人，还是外地的客人，都可以了解天龙轩中餐厅有什么产品，丽思卡尔顿酒店想要传递什么样的品牌文化。这场直播当天的数据是，在同一个时间段大概有2000人左右观看，1个小时的直播后，我们当天最终受益有5万多元，包括了我们的日历客房，房间套餐以及餐饮产品。刚开始做直播时，是主播带着手机，边走边介绍，希望能够把全酒店的亮点都展现给客人。可是我们发现，这种形式对于客户来说不是那么有趣。最后，我们在天龙轩中餐厅找了一个非常漂亮的包间，坐下来跟客人聊天，用我们的明星产品，以美食来勾引他们，去讲酒店的故事和我们的特点。

海口丽思天龙轩餐厅直播数据可作参考

我们自己总结发现，其实在直播的过程当中，可能我们的产品不能放特别多，作为售卖方，我们希望可以在有限的时间去售卖非常多的东西，但是客人真正问的还是某几个产品。也许第一个是你酒店的明星产品，或者是第二个价格非常具有吸引力，我们发现，其实只要放三到四个就够了。这也是帮助我们的客人去梳理，减少他的选择困难。

三亚海棠湾红树林酒店

宫惠雯:疫情期间很多人在抖音上学做饭，我发现大家对直播做菜或者是小视频都很感兴趣，我就和酒店的总厨探讨，搞一个"厨神酒店教你做星级酒店家常私房菜"这样的活动可不可以?然后每周坚持直播，不带货，只是单纯给大家分享，先混个脸熟，让大家认识我们。疫情转好了以后，就要转变一个方式，抖音甚至抖音直播是让大家熟悉、认识我们的一个方式，淘宝直播就不一样了，女生都对李佳琦、薇娅的人设非常了解。我们也打造了红树林自己的薇娅，是我们销售部的一个同事，我们要靠自己员工去自力更生，本身员工非常熟悉酒店的产品和特色，我们也会给员工相应的福利。6·18直播，四家红树林卖了600万，有300多万的观看量。当然这是我之前也没有想到的。海棠湾红树林自己做的直播一是能给客人福利实惠，另外一个就是真诚体验，这就是我们做直播的一个经验和意义。

张新航:我个人觉得酒店直播有几个比较尴尬的点，第一个就是跟风。这家酒店做了直播，相邻的酒店以及竞争对手一定也要做直播，因为你做了我不能落下，即便我原本没有直播需求。大多数的酒店直播会经常选择在工作日，为什么要在周一的上午或者下午开直播?然后跟大家分享厨师如何做菜，或者是怎么吃下午茶呢?你觉得我们都不上班吗?在平日观看酒店直播的人，究竟是不是酒店的消费者?

Janie Li:6·18期间，我们和飞猪合作，做了一系列的大型直播。但在6·18之前，我们还做了很多其他形式的直播。别人在做的事我们也要做，如果你不做，你会彻底失去这个机会。还有一个原因，就是我们Club Med其实是一个非常适合做直播的一个平台。Club Med区别于传统的酒店，我们是一价全包的，吃喝玩乐住一体，我们不只是卖房间，我们是卖体验。我们6·18卖了很多，其实不是我的功劳，我们团队并没有做直播带货，是我们销售的团队做。因为我是做公共关系的，公共关系的目的是什么，是提升品牌知名度和形象，并不是直接去推动促进销售。所以我们公司带货直播是市场销售部门去负责。

文章来源：《国际公关》 网址: http://www.gjggzz.cn/zonghexinwen/2020/0804/412.html