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最近一段时间，关于特斯拉各地出现刹车失灵事故、车主维权的新闻屡见报端，想必大家也都看到了。小编想说说特斯拉的危机公关问题，因为这跟语言能力有关！

为什么？让我们来看看特斯拉的危机公关怎么做的。

4月26日，特斯拉深夜在微博发布长文，算是再次回应维权事件。

看见没有，全是官话套话，先是示弱，说自己压力大博取同情，而后脸不红心不跳地向关心慰问他的车友表示感谢（被网友怀疑那些奶茶是自定的）；又恬不知耻打情怀牌，自我吹嘘；最后开出空头支票，做美好展望。

长篇大论，却没有一个字说到大众最为关心的刹车失灵问题。

这是在嘲弄侮辱大众的智商！

果不其然，4月27日江苏苏州太仓市一辆特斯拉冲进一菜场包子店，被网友调侃是特斯拉粉丝为店员送早餐。文章一出，舆论加剧发酵，声讨铺天盖地。

也不怪网友不买账啊，这样的“致歉声明”只是玩文字游戏，毫无诚意，没有一点承担责任的勇气和解决问题的态度，而且还伤害了真正支持他的车友。

更别说作为外企，特斯拉伤害了中国人民的民族情感了。前一阵子，国人对HM等品牌的批判抵制刚刚过去，特斯拉却在连续爆出事故的情况系连续装聋作哑，利用粉丝逃避责任实在罪不可恕。

从文案和目的的角度说，特斯拉的致歉声明还不错，传达了他回避追责的真实目的。但一篇成功的危机公关不是回避追责，恰恰相反，应该是虚心接受质疑批评、表达歉意、表示勇于整改的决心，并给出具体的解决方案，一切以赢得消费者的理解和信任为目的。

特斯拉搞错了目的，导向错误，自然写不出好文案。

那特斯拉该怎样致歉呢？

首先，真诚地向因为刹车失灵导致车祸事故的车主和大众道歉。如果调查结果显示不是刹车失灵的问题，那承认问题也比嘴硬强一万倍；如果是刹车失灵的问题，那接受批评表达歉意是最为正确的挽回声誉的办法。

其次，对之前作出的一系列反应致歉，说没有认识到问题的严重性，没有真正将客户当上帝，没有做到自我吹嘘的初心和价值观。

再次，对受到牵连的其他车主表示歉意，说连累了他们，辜负了他们的信任，一切都是特斯拉的错，希望大众放过他们。

最后，列出处理措施，包括但不限于肇事车辆召回、经济赔偿、精神赔偿、研究改进刹车系统、对员工进行担责教育等。

以上公关文案思路供特斯拉参考，小编认为如果照做，特斯拉应该能转变现在被动挨打的局面。毕竟电动汽车作为新兴事物，技术不成熟，出现问题在所难免，不管他是外国还是中国品牌。老百姓还是很通情达理的，前提是作为生产商要端正态度勇于担当。

危机公关不同于一般的品宣公关，其最重要的诉求就是帮品牌平稳度过危机，一个好的危机公关甚至能力挽狂澜、转危为机。

那么问题来了，语言能力跟危机公关有啥关系？该怎样提高语言能力？

当然有关系了！公关文案是写作能力的体现，写作能力是语言能力的一部分。如果特斯拉高层有个领导来发表一番致歉演讲，想必比文字效果更好。

语言能力不只平时交流必不可少，还能帮企业度过危机、挽回消费者、维护长远利益不是吗？

但是要提高语言能力，像小编这样纸上谈兵还不够，还要能说出来、说得好、说到人的心坎里。任何沟通说到底都是人与人之间的沟通，如果说得别人心服口服是需要专业练习的。

学习播音主持除了锻炼写作能力，更能锻炼说的能力。通过看图说话、古诗文背诵、绕口令背诵、故事接龙、话题阐述、场景描述、情景主持、即兴演讲、命题采访等一系列专业练习让学员不仅积累丰富的文化知识，还能训练出伶牙俐齿，让你说话引经据典、逻辑严密、条理清晰、一语中的。

想练就这样的高超“嘴功”吗？如果拥有高超“嘴功”，别说特斯拉危机公关，国际公关都不在话下，不信看看我们的外交天团们，那些外交家哪个不是“嘴功”了得，为国家为人民与外国代表打嘴仗。

文章来源：《国际公关》 网址: http://www.gjggzz.cn/zonghexinwen/2021/0508/880.html