其实在这次争议事件中，用户理解的“本地文档”，早就在他分享的那一刻被平台“默默”地上传到了云端，变成了云端文档。

7月16日消息，在WPS相关话题7月11日和7月13日两度登上热搜榜第一后，WPS母公司金山办公的CEO章庆元于7月14日接受了晚点的采访，回应了一切。

看到这里，真心佩服章庆元的口才和逻辑！金山办公和WPS没有做错任何事，是用户误解了，不够熟悉产品逻辑。

这样的企业，才会越做越好，越来越受尊敬。

金山办公CEO章庆元需要给自己的逻辑里再加一条：公司充分尊重用户，用户才不会骂这家公司。如果用户有误解，请先反思自己的产品体验是不是没做好。而不怪用户太“小白”。

在章庆元看来，他认为金山办公公司在这次事件中，没有做错任何事情。

WPS可是一个做了30多年的产品了，竟然还是这么容易让用户产生误解，反而面对这种“糟糕”的产品体验，CEO章庆元却始终不认为有错，只承认有改进的空间。

章庆元承认他们的体验不好，有需要改进的地方。但他始终不承认自己公司做错了什么。甚至对于客服向这位用户的道歉，他也辩解说“客服说给你造成了麻烦，我们表示歉意，并不是说我们认为做错了”。

其次他才提到了产品要化繁为简，让用户清晰易用。

对于章庆元的回应，微博CEO王高飞也注意到其中一点，章庆元提到“其实那个文档（当事人）能进去，还能下载下来，只不过我们体验多了几步”，对此王高飞犀利的点评说：

出品：子弹财观

不过这是否应该提前告知用户一下呢？毕竟本地文档是私人文档，可能涉及用户隐私信息，金山办公也是无权扫描这个本地文档的，但一旦用户将文档分享过一次，它就被“默认”上传到了云端，这样一来，金山办公就有权根据法律要求去扫描审核这份文档了。那用户的隐私是否会泄露？用户的知情权是否得到了充分保障？

他表示“WPS被指删除本地文档”一事，其实是用户理解错了，他再次强调WPS没有删除或封锁那位用户的本地文件。

章庆元表示他们这么做，“本意是从产品应用场景出发，未来文档应该还是能上云尽量上云。”

其实解决方案也挺简单，核心还是在于本地文档与云端文档的界限，如果在用户分享时，WPS不是自动把本地文档变为云端文档，而是向用户索要一下权限，让用户来决定是否将本地文档变为云端文档存储，并且充分告知用户云端文档会被扫描（但仅限于安全排查，不会被泄露）。这样可能就会更清晰了。

而当被晚点问及对整件事的反思时，章庆元首先提到的并不是产品逻辑的改进，用户体验的提升，而是说他们市场部的危机应对能力“要好好搞一搞，这次我们响应还是慢了”。

如此一来，用户也就不会质疑，自己理解的本地文档（实际上已经是云端文档）无法打开了。

当前环境下企业和用户的“安全”定义是不一样的——企业的安全观是信息安全——别违反法规以免被罚；而用户安全观就是马斯洛——上次我存了，下次能打开，所以企业挨骂别太委屈。

章庆元解释说这位用户在2021年曾经分享过这个文档，而当这个文档被分享之后，就一直处于分享状态。也就是说，当用户把一个本地文件传送给另外一个人时，WPS会默认以在线文档的方式分享这份文件，此时这份文件就已经是云端存储状态了，相当于用户“无意之间”将本地文档上传到了云端。

总的来说，就是企业在经营产品时，需要尊重用户的选择权，把选择权归还给用户。即使用户是小白，只要产品体验做的足够细致贴心（而不是繁琐），也会赢得用户尊重的。

另外一位网友留言评价说：“我相信他说的是实话，但是这个实话不是站在消费者的角度说的。”

文章来源：《国际公关》 网址: http://www.gjggzz.cn/zonghexinwen/2022/0718/1141.html